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La gestión automática de citas para instaladores, fontaneros o empresas de construcción les permite atender a sus clientes y ordenar su carga de trabajo sin invertir tiempo en ello
Instaladores de aerotermia o paneles solares, empresas de construcción y rehabilitación, fontaneros, electricistas, pintores… Todos ellos tienen algo en común: están muy solicitados.
Cualquier persona que se haya enfrentado a una obra en su casa sabe que no es fácil conseguir que estos profesionales acudan y que cuando tienen un hueco libre es como si se abrieran las puertas del cielo.
Desde el punto de vista de las empresas y los autónomos, la organización de sus agendas de trabajo es una tarea improductiva e ingrata que les quita tiempo, pero que necesitan sacar adelante.
Pero… ¿y si pudiesen trabajar con una herramienta de gestión automática de citas para instaladores, empresas de obras o carpinteros que atienda a los clientes por ellos?
El desarrollo de soluciones como un agente de WhatsApp que emplea IA para responder a los clientes y agendar citas puede marcar un antes y un después en la gestión de las agendas de empresas de instalación, obras, fontanería, electricidad o mantenimiento.
Muchos profesionales tienen que dejar de trabajar para atender a su móvil o invertir tiempo de descanso en organizar su agenda. Igualmente, en muchas empresas una persona se encarga solo de agendar citas con los clientes en función de las agendas de los profesionales.
La gestión automática de citas para instaladores, fontaneros o empresas de obras y rehabilitación permite mejorar la atención a los clientes, evitar que los profesionales tengan que dejar de prestar sus servicios y ahorrar tiempo y dinero en la gestión de la carga de trabajo.
A continuación, te vamos a explicar cómo se puede usar un agente de WhatsApp para realizar la gestión automática de citas para instaladores, electricistas o pintores.
Dile al agente de WhatsApp qué haces y cuánto duran tus citas en función del servicio que realices
El primer paso para poder usar un agente de WhatsApp que se encarga de la gestión automática de citas para instaladores y otros profesionales y negocios es introducir en la herramienta la información clave sobre tu negocio. Especialmente, tienes que predefinir:
- Qué servicios prestas. Para que el agente de WhatsApp los conozca y pueda informar sobre ellos a tus clientes.
- Qué clase de citas conciertas y cuál es la duración estimada. Por ejemplo, una cita para estudiar in situ las obras de una casa de cara a preparar un presupuesto puede resolverse en 1 hora. En cambio, si se van a realizar obras, muchas empresas optan por dedicarle el día entero a una obra. Lo mismo pasa en empresas de instalación. No es lo mismo las citas para estudiar las necesidades del cliente, que las citas para llevar a cabo los trabajos.
De esta forma, el agente de WhatsApp puede atender a los clientes y proponerles citas en función de la disponibilidad de la agenda de los profesionales, pero también de la tipología de la cita y, por ende, de su duración.
Capta y gestiona nuevos clientes
Al gestionar la relación con los clientes, las empresas de servicios y mantenimiento se encuentran ante dos grandes escenarios:
- La captación de nuevos clientes.
- Los clientes para los que ya están prestando sus servicios.
Pues bien, un agente de WhatsApp además de permitir la gestión automática de citas para instaladores, constructores o carpinteros también está preparado para facilitar la captación de nuevos clientes.
Una empresa o un profesional puede facilitar su WhatsApp en su web o redes sociales o beneficiarse del boca a oreja, gracias a que sus clientes les pasen a otras personas o negocios interesados su contacto.
Así, una vez que un cliente le escribe por WhatsApp, el agente es capaz de:
- Informarle sobre los servicios que presta el negocio o el profesional.
- Hacerle todas las preguntas para saber qué necesita y ayudar al negocio a priorizar a sus potenciales clientes en función elementos como la urgencia o el potencial beneficio que pueden obtener.
- Ofrecerle agendar una cita para que un profesional acuda a su hogar o a la sede de su negocio para poder hacerle un presupuesto o, si se trata de un servicio con una tarifa fija, por ejemplo, hacer el mantenimiento de una caldera, fijar una cita para prestar el servicio directamente.
¿Cómo puede un agente de WhatsApp llevar a cabo la gestión automática de citas para instaladores, empresas de obras o electricistas? Se conecta directamente con su agenda, de tal forma que puede:
- Saber qué huecos tiene libre cada profesional.
- Ofrecer a los clientes potenciales opciones de citas que se amolden a sus propias agendas.
- Fijar autónomamente las citas en la agenda de un profesional o una empresa incorporando los datos clave sobre la cita: dirección, nombre del cliente, motivo de la cita…
Responde a tus clientes de forma inmediata sobre cuándo vas a ir a prestar tus servicios
¿Qué pasa cuando ya se ha cerrado con un cliente el presupuesto y comienzan los trabajos? También es necesario llevar a cabo la gestión automática de citas para instaladores o empresas de construcción.
Hasta ahora, la fijación de citas con los clientes se tenía que hacer de forma manual. Sin embargo, con un agente de WhatsApp se puede programar el envío de mensajes a los clientes con trabajos pendientes para agendar citas.
El agente de WhatApp se encarga de responder a los clientes y de encontrar un hueco que les satisfaga.
Además, debemos contemplar otro escenario: que sea el propio cliente el que tome la iniciativa.
Habida cuenta de la alta demanda de los profesionales y las empresas de servicio, es habitual que tarden varias semanas en acudir a una casa o una empresa con la que ya se ha cerrado un presupuesto o que lleven a cabo sus trabajos de forma escalonada durante varias semanas o meses.
Por eso, en no pocas ocasiones los clientes les escriben a sus proveedores preguntándoles cuándo van a poder ir a prestar sus servicios. Atender estas cuestiones consume una gran cantidad de tiempo y genera, a menudo, insatisfacción entre los clientes.
Con un agente de WhatsApp que permite realizar la gestión automática de citas para instaladores, fontaneros o electricistas es posible delegar en él que:
- Responda de forma inmediata a los clientes que deseen saber cuándo va a poder acudir un profesional a su casa o empresa.
- Consulte la agenda y les proponga las fechas disponibles si las hay.
- Si un negocio o un profesional trabajan con una agenda a solo dos o tres semanas vistas y no tienen citas disponibles, el agente de WhatsApp puede acordar con el cliente que le avisará cuando quede un hueco libre para preguntarle si le encaja.
- Así, cuando se abran nuevas semanas de trabajo en la agenda, el agente de WhatsApp puede ponerse en contacto con los clientes que el negocio desee para fijar citas, priorizando los contactos en función de los intereses de la empresa. Por ejemplo, un electricista puede querer atender antes a una empresa con la que tiene una relación sólida y que es un cliente habitual, frente a un nuevo cliente que, quizás, solo lo vaya a contratar una vez.
Mediante la respuesta inmediata y la gestión automática de citas para instaladores y otras empresas de servicios, los negocios se ahorran mucho trabajo administrativo. Además, también pueden ofrecer a sus clientes una atención personalizada las 24 horas del día, sin tenerlos esperando horas o días para obtener una respuesta.
Cancela y reprograma citas automáticamente
¿Qué pasa si un cliente le escribe a un negocio para cancelar una cita agendada? ¿O si la empresa o el profesional tienen que cancelar una cita por un imprevisto de última hora?
El agente de WhatsApp puede encargarse autónomamente de la cancelación de citas y de su reprogramación.
Si un cliente le escribe a un negocio, el agente de WhatsApp puede eliminar la cita de la agenda, ofrecerle una nueva fecha al cliente dentro de las disponibles y dejarla marcada en la agenda.
Si el negocio tiene que cancelar una cita, el agente puede enviarle un WhatsApp al cliente y proponerle otra fecha. Todo ello sin que un profesional tenga que invertir su valioso tiempo en gestionar nada.
Consulta tu agenda desde el móvil
Emplear un agente de WhatsApp para realizar la gestión automática de citas para instaladores, fontaneros o empresas de obras facilita, también, la consulta de la agenda por parte de cada profesional. ¿Por qué? Como ya hemos apuntado, el agente de WhatsApp se encarga de agendar, cancelar y reprogramar citas. Manteniendo la información completamente actualizada.
Además, es posible conectar el agente de WhatsApp con Google Calendar y Outlook Calendar, los dos calendarios más empleados en todo el mundo y que cuentan con apps móviles para consultarlos con facilidad.
De esta forma, un electricista puede ir controlando a lo largo de su jornada laboral qué citas tiene, dónde son y qué tiene que hacer.
Igualmente, de esta forma, si se retrasa en una cita y va a llegar tarde a la siguiente o va a tener que cancelarla y reprogramarla, puede ponerse en contacto directamente con el cliente.
Fija manualmente citas in situ
Es una práctica habitual que un obrero, un fontanero o un instalador agende con los clientes una nueva cita in situ al finalizar su jornada laboral o su trabajo. Pues bien, basta con que entre en la agenda desde su móvil y cree la cita con la duración que desee.
Así de sencillo. En la cita puede añadir toda la información que necesite saber.
El agente de WhatsApp, al estar conectado con la agenda, sabe automáticamente que ese hueco está ocupado y ya no ofrecerá ninguna cita para ese periodo temporal.
La gestión automática de citas para instaladores, fontaneros o electricistas se ha convertido en una necesidad
¿Por qué es tan importante contar con una herramienta que realice la gestión automática de citas para instaladores, fontaneros o empresas de mantenimiento de calderas?
Tienen tanta demanda que gestionar manualmente las peticiones de sus clientes consume un valiosísimo tiempo del que no disponen, precisamente, porque deben sacar adelante una ingente carga de trabajo.
Un agente de WhatsApp se transforma, así, en un aliado para un amplio abanico de empresas y profesionales, no solo hablamos de instaladores o empresas de obras, sino también de negocios de jardinería, empresas de limpieza, fontaneros, empresas de mantenimiento de ascensores… El listado es tan extenso que nos haría falta un largo papiro para confeccionarlo.
¿Qué beneficios directos reporta contar con un agente de WhatsApp que realice la gestión automática de citas para instaladores, pintores o empresas de mantenimiento?
- Disminución de las tareas administrativas.
- Reducción de las llamadas de los clientes, que a menudo ralentizan la propia ejecución de los trabajos.
- Planificación inteligente de las agendas de los profesionales.
- Atención al cliente continua, evitando que se vayan a la competencia por falta de respuesta.
- Mayor eficacia a la hora de captar clientes y cualificarlos en función de sus necesidades y de los beneficios que pueden reportar.
- Posibilidad de enviar recordatorios automáticos a los clientes para que no se olviden de sus citas.
- Consulta y modificación de la agenda en cualquier lugar, para facilitar el desarrollo de la jornada de los profesionales.