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Ya existen herramientas que permiten automatizar la renovación de lentillas en ópticas por WhatsApp, impulsar las ventas y fidelizar a los clientes
En España hay casi 10.000 ópticas que facturan más de 3.000 millones de €. Aunque las lentes y las monturas siguen siendo la principal vía de negocio, lo cierto es que las lentillas y los productos asociados a ellas, como el líquido que se emplea para conservarlas, generan cada vez más ventas e ingresos.
Por eso, no debe sorprendernos que la renovación de lentillas sea una cuestión esencial para muchas ópticas.
Pues bien, con un agente de WhatsApp es posible impulsar la renovación de lentillas en ópticas por WhatsApp enviando recordatorios de renovación a los clientes. Además, también se puede automatizar la tramitación de pedidos de lentillas o la reserva de citas para revisarse la vista.
A continuación, te vamos a explicar cómo funciona un agente de WhatsApp para ópticas y de qué forma se puede emplear para gestionar de forma automatizada la renovación de lentillas en ópticas por WhatsApp.
Incentivar la renovación de lentillas en ópticas por WhatsApp
El principal hándicap de las lentillas frente a las gafas es que su vida útil es notablemente inferior. Esto implica que la renovación de lentillas sea una tarea que se debe realizar cada cierto tiempo. Para ser exactos, cuando se acaban las lentillas que aún se pueden emplear.
En función de las compras realizadas por los clientes, las ópticas pueden prever cuándo les toca renovar sus lentillas.
¿Por qué es importante saberlo? De esta forma, una óptica puede tomar la iniciativa y ponerse en contacto con los clientes que deben acometer una renovación de lentillas en las próximas semanas.
Hasta ahora, muchas ópticas no llevaban a cabo esta tarea que conjuga actividad comercial con atención al cliente. ¿Por qué? Les consumía mucho tiempo escribir a cada cliente uno a uno.
Pero, ¿y si se pudiera incentivar la renovación de lentillas en ópticas por WhatsApp de manera automática?
Un agente de WhatsApp para ópticas es una solución que emplea IA personalizada a las características y necesidades de cada negocio capaz de:
- Enviar recordatorios de renovación de lentillas en ópticas por WhatsApp a múltiples clientes. La óptica solo tiene que facilitarle el listado de personas.
- Registrar los pedidos de los clientes que, efectivamente, deseen adquirir unas nuevas lentillas, realizándoles todas las preguntas necesarias.
- Resolver las dudas de los clientes.
De esta forma, de una forma totalmente automática es posible impulsar la renovación de lentillas en ópticas por WhatsApp y, así, fidelizar a los clientes y evitar que se vayan a otras ópticas.
Fijar citas de revisión de la vista
En muchos casos, cuando a las personas les toca renovar sus lentillas son conscientes de que, quizás, deban revisarse la vista porque ya no ven del todo bien.
Pues bien, con un agente de WhatsApp para ópticas también puede:
- Ofrecer a los clientes la posibilidad de agendar una cita para someterse a una revisión oftalmológica.
- Integrarse con la agenda de la óptica para saber qué huecos tiene disponibles para revisiones.
- Preguntar a los clientes cuando quieren agendar sus citas y ofrecerles las opciones que mejor se ajusten a sus deseos.
- Registrar las citas en la agenda de la óptica automática e inmediatamente, para evitar duplicidades.
De esta forma, la óptica solo tiene que consultar su agenda para ver qué citas se han programado a través del agente de WhatsApp. La solución se encarga de todo lo demás.
Tramitar la renovación de lentillas en ópticas por WhatsApp
¿Qué sucede si los clientes sí quieren renovar sus lentillas directamente? El agente de WhatsApp es capaz de recabar toda la información que la óptica necesita para tramitar el pedido: nombre del cliente, tipo de lentilla que quiere, graduación, unidades que va a comprar…
La óptica puede acceder a la información de cada pedido en el panel y realizar el encargo al proveedor en caso de que no tenga las lentillas en stock.
Pero, además, si la óptica trabaja con un programa de gestión apificado, es posible integrar el agente de WhatsApp para ópticas y que él mismo se encargue de comprobar el stock del producto y de reservarlo en caso de que esté disponible.
¿A qué nos referimos con un programa de gestión apificado? Básicamente, a que cuenta con APIs, mecanismos que permiten integrar un software con otros programas como un agente de WhatsApp. Algunas soluciones sí tienen APIs, otras, sobre todo, las más antiguas que no se han actualizado, carecen de ellas.
Si la integración del agente de WhatsApp es posible, el proceso de tramitar la renovación de lentillas en ópticas por WhatsApp se puede automatizar en su totalidad. De hecho, el agente puede informar también al cliente sobre si el producto está disponible y, por lo tanto, puede ir a buscarlo cuando desee a la óptica o si, en cambio, se va a proceder a pedirlo.
Si es necesario pedir las lentillas al proveedor, el agente de WhatsApp puede informar al cliente de que una vez que sus lentillas lleguen recibirá un mensaje para que sepa que ya puede pasar a recogerlas.
Registrar perdidos de renovación de lentillas en ópticas por WhatsApp 24/7
Una de las ventajas más evidentes de usar una solución automatizada para gestionar la renovación de lentillas en ópticas por WhatsApp es que se ofrece a los clientes una atención:
- Inmediata. El agente de WhatsApp puede responder en cuestión de segundos a los clientes.
- Continua. Un cliente puede ponerse en contacto con su óptica en cualquier momento del día y cualquier día de la semana. Aunque esté cerrada.
¿Por qué es importante esta ventaja? Las personas tenemos muchas cosas en la cabeza y es fácil que se nos olviden cuestiones importantes como la necesidad de renovar nuestras lentillas. Si fugazmente nos acordamos y podemos abrir el WhatsApp y pedirlas en cuestión de segundos, es menos probable que lleguemos a quedarnos sin lentillas válidas para ser empleadas.
Automatizar la renovación de lentillas en ópticas por WhatsApp no solo puede contribuir a aumentar las ventas, sino que permite ofrecer a los clientes una atención personalizada y de calidad que ellos sabrán apreciar.
Más allá de la renovación de lentillas en ópticas por WhatsApp: La captación de nuevos clientes
Precisamente, la idea de contar con una ventana permanentemente abierta a los clientes no es una cuestión baladí. Ya no solo en lo que respecta a la relación con los actuales clientes de una óptica, sino también en lo relativo a las nuevas personas que pueden engrosar su lista de clientes.
Con un agente de WhatsApp para ópticas es posible ofrecer en la web y las redes sociales de una óptica un canal de comunicación directo. Así, se puede poner un botón de WhatsApp que abra directamente una conversación con el agente y, dentro de dicha conversación, los nuevos clientes pueden:
- Hacer preguntas sobre los servicios y productos de la óptima.
- Pedir lentillas y otros productos de contactología.
- Reservar citas de revisión oftalmológica.
- Interesarse por otros artículos como gafas de sol. Si, además, la óptica cuenta con un ecommerce, el agente puede redirigir al cliente al artículo que está buscando.
De hecho, el agente de WhatsApp para ópticas se puede convertir en un aliado clave al diseñar e implementar una estrategia comercial digital. ¿Por qué? Puede completar la conversión de oportunidades en ventas.
Por ejemplo, si una óptica pone en marcha una campaña publicitaria en Instagram o en TikTok u ofrece un descuento exclusivo en su web puede redirigir a los clientes potenciales al agente de WhatsApp para que tramite pedidos o fije citas.
Enviar avisos de que las lentillas y cualquier otro producto de contactología ya están en la óptica
Antes apuntamos la idea de que el agente de WhatsApp puede informar a los clientes de que se les avisará cuando sus pedidos estén en la óptica.
Pues bien, esta tarea también la puede realizar automáticamente el agente de WhatsApp para ópticas. ¿Cómo?
Basta con que la óptica le facilite un listado de los clientes a los que debe avisar. Automáticamente el agente les envía mensajes para que se pasen por la óptica a recoger sus pedidos. Así de simple. Sin que la óptica tenga que avisar uno a uno a cada cliente.
En definitiva, es posible incentivar la renovación de lentillas en ópticas por WhatsApp y automatizar gran parte del proceso. De tal forma que un cliente pueda reservar una cita o realizar un pedido en cualquier momento y en cuestión de segundos.
Todo ello gracias a un agente de WhatsApp para ópticas capaz de integrarse con la agenda y el programa de gestión de una óptica y:
- Responder en tiempo real a los clientes.
- Tramitar pedidos de lentillas u otros productos.
- Agendar citas para revisiones oftalmológicas.