Índice de contenidos
Un agente de WhatsApp emplea IA para gestionar reservas automáticas para restaurantes en segundos, ahorrándoles tiempo y dinero
¿Alguna vez has llamado a un restaurante para hacer una reserva y no consigues que te cojan el teléfono? ¿O has intentado ponerte en contacto con un restaurante por Instagram pero han pasado días y no te han contestado?
La gestión de reservas es una tarea crítica para cualquier restaurante, sobre todo, en días de alta demanda como los fines de semana o en épocas clave como el verano o la navidad.
Con una solución de reservas automáticas para restaurantes, los negocios pueden automatizar la gestión de reservas.
Es más, un agente de WhatsApp puede encargarse de agendar la reserva de un cliente incluyendo día, hora, comensales y cualquier información que el restaurante deba conocer.
A continuación, te vamos a explicar los beneficios que traen consigo las reservas automáticas para restaurantes y cómo se puede emplear un agente de WhatsApp para gestionar y aumentar las reservas sin invertir tiempo en ello, al contrario, reduciendo el tiempo que se emplea en esta tarea.
Las reservas automáticas para restaurantes permiten explotar los canales digitales
El auge de las soluciones de reservas automáticas para restaurantes tiene su origen en el drástico cambio que ha experimentado la forma en que buscamos y encontramos lugares en los que comer con nuestros seres queridos, compañeros de trabajo o socios.
El boca/oreja sigue siendo clave, pero convive con la búsqueda de puntaciones en Google o Tripadvisor o la mención en artículos o videos de TikTok o Instagram sobre dónde comer en un determinado lugar.
De hecho, hoy en día, la mayoría de restaurantes tiene web y redes sociales para promocionarse digitalmente y atraer a clientes.
Pues bien, las reservas automáticas para restaurantes buscan convertir esa promoción en comensales reales.
Con soluciones como un agente de WhatsApp de reservas automáticas para restaurantes es posible incluir un botón o enlace de WhatsApp en las redes sociales o en la web de un negocio.
De tal forma que al pulsar en él, al cliente se le abre una conversación de WhatsApp con el restaurante para reservar una mesa en función de la disponibilidad del negocio. Así de sencillo, sin tener que usar nada más que su móvil.
Cada vez más personas son reacias a llamar por teléfono
Otro de los motivos por los que cada vez más negocios quieren un gestor de reservas automáticas para restaurantes es porque muchos potenciales comensales prefieren no tener que llamar para hacer reservas.
Los millenials y los z son reacios a las llamadas telefónicas y, en cambio, emplean WhatsApp de forma masiva.
Un agente de WhatsApp que gestione reservas automáticas para restaurantes, permite a los negocios evitar que estos comensales busquen otros restaurantes que sí les permitan reservar de forma ágil y sencilla desde WhatsApp y sin tener que hablar con nadie.
Reservar a cualquier hora del día, sin que el restaurante tenga que estar abierto
Los restaurantes que gestionan las reservas de forma manual solo pueden agendarlas cuando están abiertos. Esto supone un perjuicio a nivel comercial, ya que a muchas personas se les ocurre hacer reservas fuera del horario de apertura de los restaurantes.
Una solución de reservas automáticas para restaurantes erradica este problema. Un cliente puede escribir por WhatsApp y conseguir hacer una reserva en segundos y en cualquier momento. Solo necesita un móvil (u otro dispositivo) con acceso a internet.
La gestión manual de reservas por teléfono o redes sociales consume tiempo y esfuerzo
Más allá de los motivos puramente comerciales, no podemos perder de vista que un agente de WhatsApp que gestiona reservas automáticas para restaurantes los libera de dicha tarea.
La gestión manual de las reservas consume mucho más tiempo del que podría parecer. De hecho, en algunos restaurantes tienen a una persona dedicada única y exclusivamente a gestionar las reservas.
En no pocos restaurantes, las reservas aún se gestionan en papel, lo que puede provocar errores y malentendidos.
Con un agente de reservas automáticas para restaurantes por WhatsApp, los negocios pueden ahorrar tiempo, prevenir incidencias con las reservas y conseguir que todo el talento de sus equipos se vuelque en ofrecerles a sus clientes una experiencia gastronómica de calidad que no se vea afectada por retrasos y les haga querer repetir.
Durante los servicios de comidas no hay tiempo que perder
Gestionar manualmente las reservas de un restaurante no solo implica invertir tiempo, sino que, además, esta tarea se lleva a cabo, precisamente, en los momentos en los que hay menos tiempo disponible: durante los servicios de comidas.
Si solo se reserva de forma presencial o telefónica, los clientes tienen que llamar mientras los restaurantes están en su horario de apertura.
Esto provoca, como apuntamos al inicio de este artículo, que muchas veces no se llegue a coger el teléfono, que se coja tras varios intentos o que la llamada sea caótica por el ajetreo y el ruido de un restaurante a pleno rendimiento.
Con un agente de WhatsApp que realiza reservas automáticas para restaurantes, los profesionales del negocio pueden centrarse en atender a los comensales y olvidarse del teléfono.
Cómo funciona un agente de WhatsApp de reservas automáticas para restaurantes
Se trata de una solución facilísima de emplear y que usa IA para poder gestionar reservas automáticas para restaurantes en tiempo real, creando las reservas en sus agendas:
- El agente se conecta con el programa de reservas o con la agenda del restaurante, así como con soluciones como la herramienta de reserva de Google.
- El cliente escribe por WhatsApp para hacer una reserva.
- El agente le pregunta por el día y la hora que desea y el número de comensales.
- El agente le ofrece al cliente un hueco disponible que se aproxime a lo que busca.
- Si el cliente acepta, el agente procede a realizar la reserva de forma automática, generándola en la agenda para evitar solapamientos o duplicidades.
- Si el negocio lo desea, el agente puede hacer más preguntas al cliente, por ejemplo, si se prefiere la mesa en interior o en terraza. Así como pedir un número de teléfono o un nombre e incluir toda esta información en la reserva.
- El negocio puede consultar las reservas agendadas con facilidad.
Más allá de las reservas automáticas para restaurantes: Gestión de cancelaciones, facilitación del menú, solución de dudas…
¿Un agente de WhatsApp para restaurantes solo está preparado para hacer reservas de forma automática? No. Esta clase de solución puede, también:
- Enviar recordatorios automáticos a los clientes que hicieron reservas.
- Modificar las reservas si, al final, el número de comensales varía.
- Responder a los clientes que se ponen en contacto para cancelar sus reservas, llevando a cabo el proceso automáticamente.
- Ofrecer a los clientes que han cancelado reservas la posibilidad de concertarlas en otras fechas.
- Informar a los clientes sobre el menú del negocio si le hacen preguntas sobre esta materia. El restaurante solo tiene que facilitarle al agente el menú, ya sea en PDF o a través de un enlace si el menú se puede consultar en la web.
- Solucionar las dudas de los clientes sobre cuestiones como si hay menús infantiles o platos vegetarianos o veganos, información sobre alérgenos, etc.
- Mandar mensajes a todos los clientes sobre promociones u ofertas especiales.
En definitiva, un agente de WhatsApp para restaurantes puede liberarlos de mucha carga de trabajo y ayudarles a conseguir más reservas y fidelizar a los comensales.